سياسة استرداد الأموال، تعرضت للتساؤل من قبل مطور مستقل واحد وجد عدة لاعبين يعيدون اللعبة بعد إكمالها في أقل من ساعتين. Paddle Paddle Paddle هي لعبة تحدي تعاوني، حيث تتحكم أنت ولاعب آخر في مجداف واحد على كل زورق ويجب عليك تجاوز سلسلة من مسارات العقبات الخطرة لتجنب تسرب الحمم البركانية من جانبيك. اللعبة مصممة لتكون صعبة، لكنها قصيرة جدا بالنسبة للبعض، الذين تمكنوا من إنهائها خلال ساعتين قبل أن يتوقف ستيم عن استردادها.
حاليا، يسمح لك Steam باسترداد مبلغ اللعبة إذا كانت لديك أقل من أسبوعين، وإذا قضيت أقل من ساعتين في لعبها. المطور Zoroarts يريد أن يتغير هذا. "سيكون رائعا لو استطعت أخيرا أن تفعل شيئا بشأن سياسة الاسترداد الخاصة بك... تلقيت عشرات المراجعات مثل هذه ومعدل استرداد 21٪ رغم أن التقييمات إيجابية بنسبة 90٪ جدا،" كتب على تويتر/إكس.
Paddle Paddle Paddle ليست لعبة مكلفة، حيث تكلف حاليا £2.99 بسبب خصم 40٪ على Steam. كما أن هناك إضافة رخيصة تضيف محتوى إضافيا للعبة. يمكن القول إن هناك مبررا لتغيير سياسة استرداد ستيم عندما يتعلق الأمر بالألعاب التي لا تلعب لفترة طويلة، لكن هناك أيضا الرأي المضاد بأن هذا يمكن استخدامه لتجنب الاسترداد تماما. "المطور يعتقد أن ستيم يجب أن يقيد حقوق المستهلكين أكثر ويلغي نافذة اللعب التي تستغرق ساعتين لاسترداد المبلغات. كشخص تعرض لاسترداد أمواله بسبب تقليل اللعب أو إضافة استوديوهات AAA إلى دروس تعليمية، أعتقد أن ماتيو منفصل جدا وعاطفي لأن لعبته ليست طويلة بما فيه الكفاية،" كتب أحد مراجعي Steam (الذي لم يكن قد استرد اللعبة فعليا).
"المحتوى غير كاف، اللعبة تبدو كلعبة متصفحة، وتم تطويرها بسرعة في وقت قصير (المطور يعترف بذلك). ومع ذلك، لدى المطور الجرأة ليبكي بسبب استردادات الأموال على X عندما يحاول بيع لعبة متصفح لك،" كما يكتب التقييم الأعلى على ستيم وقت كتابة هذا النص.
من الواضح أن تعليقات زوروارتس لم تفعل الكثير لإرضاء مستخدمي ستيم، لكن هل تعتقد أن على فالف تغيير سياسة الاسترداد لتجنب مثل هذه الحالات؟
