إذا حاولت يوما حجز التذاكر عبر Ticketmaster، فستعرف مدى سوء الواجهة، وكم ينتهي بك الأمر بأن يتم خداعك من قبل البائع في نهاية المطاف. هذا أمر يعرفه مديرو Ticketmaster أو Live Nation Entertainment (حيث اندمجت Ticketmaster مع Live Nation في 2010). كما أنهم يستغلون ذلك بسعادة، معتقدين أن المستهلكين "أغبياء".
في تقرير لبلومبرغ يعرض رسائل اثنين من مديري شركة لايف نيشن إنترتينمنت، بن بيكر وجيف وينهولد، نرى أنه من الواضح أنه لا يوجد حب مفقود تجاه المستهلكين، حيث يبدو أن المديرين سعداء جدا بالتفاخر بكيفية استغلال الناس.
الرسائل الداخلية تأتي من عام 2022، وتصور صورة لاذعة إلى حد كبير. مازح مديرو التذاكر حول أن تيكتماستر "يسرقون [العملاء] بشكل أعمى." في الرسائل، قال بيكر: "هؤلاء الناس أغبياء جدا. أشعر تقريبا بالسوء لاستغلالها"، وأضافت "أستخدم أسعارهم الإضافية."
في رسالة لاحقة، تفاخر بسعر مواقف السيارات في أحد القاعات. "50 دولارا لركن السيارة في العشب، 60 دولارا للعشب الأقرب للعشب.... سرقتهم تماما، حبيبي، هكذا نفعلها."
في بيان، قالت لايف نيشن إنترتينمنت إن الرسائل لا تعكس قيمها. بيكر هو رئيس قسم التذاكر ل 150 مدرجا. كان من المتوقع أن يدلي بشهادته في محاكمة اتحادية لمكافحة الاحتكار. لم تحدث تلك الشهادة، حيث توصلت وزارة العدل الأمريكية إلى تسوية مع لايف نيشن.
