تم تغريم فيرجن ميديا بقيمة 28 مليون جنيه إسترليني بسبب ملايين المكالمات من العملاء "من المحتمل أن يتم التعامل معها بشكل خاطئ"، وفقا لأوفكوم، مما أدى إلى عدم قدرتهم على إلغاء عقودهم كما يرغبون. يقال إن العملاء منعوا من التحول إلى عروض أفضل مثل الإنترنت عالي السرعة والهاتف الأرضي والتلفزيون المدفوع.
عبر BBC، قالت Ofcom إن فيرجن ميديا استخدمت تكتيكات مثل قيام العملاء بقطع المكالمات، ووضع العملاء على الانتظار بدون سبب. تم تخفيض الغرامة بنسبة 30٪، حيث اعترفت شركة فيرجن ميديا بإخفاقاتها ووافقت على التسوية. كما اعتذرت فيرجن ميديا منذ ذلك الحين ل "النسبة الصغيرة التي واجهت مشكلة عند التواصل معنا للاتفاق على صفقة جديدة أو إلغاء خدمتها في الماضي."
إنها ثالث أكبر غرامة تصدرها أوفكوم على الإطلاق، وأكبر غرامة فرضتها بموجب قواعد حماية المستهلك. غطى تحقيق أوفكوم ملايين المكالمات الهاتفية بين يناير 2022 وسبتمبر 2024، حيث وجد أن فيرجن كافأت وكلاء مراكز الاتصال على تأخيرهم أو منعهم من التحول إلى منافس.
"في بداية هذه المشكلة، قبل عدة سنوات في 2022، حاولنا حلها بشكل غير رسمي. لم يكن هناك الرغبة للقيام بذلك،" قالت ناتالي بلاك، مديرة مجموعة أوفكوم للبنية التحتية والاتصال. "الحقائق واضحة. جعلت فيرجن ميديا من الصعب على العملاء إلغاء عقودهم ثم لم تتعاون بالكامل مع تحقيقنا. وبناء عليه، نفرض أكبر غرامة لنا على الإطلاق بموجب قواعد حماية المستهلك بسبب الأضرار المباشرة للمستهلكين."
